H2R equipement
Bonjour à tous,
J'ai besoin d'acheter du matériel et je trouve que les prix pratiqués par la société "h2r-equipement" paraissent intéressants.
Quelqu'un aurait-il l'expérience de cette société pour me dire ce qu'il en pense?
D'avance Merci.
J'ai acheté il ya qques mois une ancre chez eux, et l'ai récupéré à leur entrepot à Hennebont ( proche de Lorient et voie express ) .
Sur un autre achat ils ne pouvaient tenir le délai annoncé à qques jours près et m'ont proposé franco de port, pas d'utilité pour moi qui me déplace souvent sur Lorient, mais sympa sur le principe .
Très bonne communication au tel et par mail, sans aucun pb .
Bonjour,
Je leur ai passé deux commandes en juin (un panneau solaire + de l'accastillage), je les ai trouvés très sympas, toujours une réponse au téléphone, ils m'ont rappelé à plusieurs reprises pour m'indiquer l'avancement de mes commandes. Et, dans un cas de retard d'approvisionnement, ils m'ont proposé un changement de gamme au même prix, ce qui est quand-même rare je trouve !
Bref, très bonne expérience, pour ma part je n'hésiterai pas à repasser par eux (je précise que je n'ai pas d'action chez eux !)
Nicolas
Suite a l'achat d'un aspirateur 12v qui avait un problème de charge, ils ont reconnus avoir ce type de panne de maniere recurante et ils me l'ont échangé contre un modèle plus cher, qui lui fonctionne normalement, sans me faire payer la différence de prix.J'ai apprécié le geste.
j’ai reçu une commande non conforme, avec leur accord j’ai retourné la marchandise, H2R m’a remboursé mais à retenu leur frais de port, je leur en ai fait part, je n’ai eu aucun retour, je trouve leur façon de faire plus que cavalière, ils n’ont pas assumé et ont perdu un client.
Les avis pour H2R Equipement !! Ca laisse songeur sur le professionnalisme de cette société.
Conclusion tout le monde est content hormis Etap20 qui a eu une mésaventure !!! ( ce qui ne remet pas en cause sa bonne foie bien entendu )
Demain tu demandes la même chose sur orange marine, svb, ou autres tu auras la même réponse avec une autre personne mécontente !!!
Bref c'est des gros groupes, et a 99 % des cas ça se passe bien !!
juste ne sois pas le 1%
Sinon tu as l'option archaïque il est vrai, tu vas voir ton ship et tu lui achètes directement, et pour le prix, en général il s'alignera sans problème !
Ainsi tu continues a faire travailler le commerce de proximité, retardes un peu son anéantissement et permet aux plaisanciers futurs d'avoir un ship dans le port !!!!!
En termes de qualité commerciale, c’est justement sur la manière de traiter le 1% que l’on juge la qualité et la performance d’un commerçant.
Je confirme tous les avis positifs, j’ai commandé ( entre autre) cet été un tableau électrique à 16 disjoncteurs cet été,. Validation téléphonique de la puissance de chaque disjoncteur avec conseils avisés du technicien. Confirmation par écrit de l échange téléphonique. Livraison suivie et dans les temps. Si nouveaux besoins et tarifs intéressants, j’y reviendrai.
J'ai commandé une seule fois chez eux et pas de soucis.
Mais à vous lire ;Apparemment tout se passe bien....tant que la marchandise est conforme.
Le cout du port ça m'aurait énervé aussi.Si une marchandise est non conforme,il n'est pas normal de payer le port du retour.
Je confirme, à éviter pour problème de frais de port. Une société qui ne respecte pas la loi doit être bannie.
Je ne comprends pas ta remarque sloop1954.Un client qui demande le remboursement du port lorsqu'il retourne un objet non conforme est un client chiant?
Je parle bien du cas ou l'erreur vient du fournisseur de façon certaine,pas du client "chiant".
Bonjour
Avis positif aussi de ma part.
Commande reçue dans les temps, réponses tres rapide aux questions. Pas de surprise. Aucun problème.
Salutations
RECTIFICATION il y a du nouveau !
H2R Equipement m'a offert le port pour la ré-expédition du colis de chez eu à mon point relais qui était retourné trop rapidement chez H2R. (Transporteur DPD )
Merci H2R pour ce geste commercial, je tenais à le faire savoir sur notre forum.
François
Plutot satisfait des livraisons et des prix, je commande souvent (3/4 fois par ans) aucun souci depuis 5 ans
Cela fait un mois que j'attends le remboursement d'une commande jamais arrivée!
comme ils disent : SATISFAIT OU REMBOURSÉ
du pipo, ils prennent le client pour un blaireau
A FUIR DÉFINITIVEMENT
Moi j'ai toujours été très content de leurs services. A prix égal, ou différence non significative, je les privilégie dans mes commandes
Perso, jamais de souci, mais pas de livraison ratée aussi. C'est en cas de souci qu'on peut juger. Aussi, comme dit TEURCOD, à fuir. Alors, je fuirais, par solidarité.
Et si demain il est remboursé, et oublie de le dire (ca arrive) ?
Dommage, le commentaire, lui, restera.
Perso expérience positive du site.
" Il n'a rien oublié de dire, "
ils m'ont même demandé de remplir une attestation sur l'honneur, avec extrait du code pénal applicable,
confirmant que je n'avais rien reçu et que je m'engageais à le signaler si le colis arrivait entre temps!
SATISFAIT OU REMBOURSÉ qu'ils disent!!!!!
La somme est minime, mais le principe est inadmissible.
Donc je répète à FUIR.
Je travail pour le transport; je peux te dire que de leur coté, la commande est vraisemblablement livrée.
Scénario très probable: pas de bol, entre le magasin et chez toi, elle s'est envolée !
Et oui, ça arrive.
D'ou déclaration sur l'honneur
Le bonjour,
Dans notre commune , des soucis importants de livraisons étaient signalés jusqu’a ce qu’un client mécontent , est pour cause 1500balles de ‘’perte’’ a décidé de suivre discrètement un camion de type express machin pour se rendre compte que ce camion était suivi d’un véhicule et d’un gazier équipé d’un passé PTT qui vidait les boîtes à lettres des colis précédemment déposés , j’arrête le récit ici car ce qui c’est passé après était très illégal .
Globalement bien, mais 2 bémols :
L'an dernier, j'ai commandé une écoute de grand-voile (pas du bas de gamme) qui est arrivée bien tachée de noir et qui est restée un peu tachée après passage à la machine. Ils m'ont fait un avoir de quelques euros, mais je n'étais pas ravie.
Dernièrement, j'ai voulu commander des articles confirmés comme en stock au téléphone. Ils n'ont pas pu me garantir une livraison sous une semaine (ils sont en Bretagne Sud, moi en Bretagne Nord...). J'ai donc commandé ailleurs.
Oui, souvent, stock veut dire dix jours. J'ai commandé un lock GPS que je n'ai trouvé que chez eux, en stock. A réception de ma commande, livraison sous dix jours, en aprovisionnement. Donc, à éviter tant faire se peut.
Dans mon cas, les produits étaient disponibles sur site, on me l'a confirmé par téléphone. J'ai appelé le lundi et ils n'étaient pas en mesure de préparer et d'expédier le colis avant le jeudi "au plus tôt", par manque de personnel. En tous cas, c'est ce qu'on m'a expliqué.
Effectivement, ça m'est arrivé que lors de commandes, des articles indiqués en stock ne le soient pas et donc de recevoir un e-mail indiquant une date de livraison plus tardive. Cela m'est donc arrivé d'annuler des articles et j'ai toujours eu mon remboursement.
Une fois, j'ai même annulé un article, par e-mail (une bouée fer à cheval) et ils avaient loupé l'annulation, et j'ai fini par le recevoir. Comme je l'avais acheté ailleurs, je les ai contacté : ils m'ont fourni une étiquette pour ré-expédier et après réception, j'ai été remboursé.
En conclusion, oui, l'affichage du stock est un peu fantaisiste, mais pour ma part, j'ai toujours été remboursé relativement rapidement (on va dire 7 jours).
Suite à commande d’une jauge et de son indicateur , l’indicateur a rendu l’ame quelques jours après , suite à mail de réclamation expédition d’un nouvel indicateur gratuit sans même demander le retour de la pièce défectueuse
Seul bémol éviter leur transporteur GLS , ils en ont deux autres
Boîte à priori sérieuse , j’y retournerai
Bonjour TEURCOD,
C'est bon : on a bien compris dans ta deuxième intervention sur ce forum que tu avais une dent contre H2R...
Maintenant tu peux passer à autre chose.
Je te souhaite de belles navigations
Bonjour,
ne pas se fier aux indications de stock sur le site, mais leur tel. pour s'assurer de la dispo ou du délai .
H2R Equipements est une société qui propose des tarifs intéressants... Mais c 'est tout !
La qualité du SAV est déplorable et botte en touche en ne connaissant pas les défaillances des articles vendus (en l'occurrence une horloge de modèle ALTITUDE 90 horloge feux de navigation).
A FUIR !!!
J'espère pour toi que tu ne découvres pas ça aujourd'hui !!!
Quelque soient les distributeurs c'est du pareil au même pour le SAV! Donc H2R ni mieux ni pire que les autres!
Si ton matériel est défaillant contacte directement le fabricant qui t'indiqueras (peut être) la marche à suivre, H2R n'est qu'un revendeur!
Expérience inverse... SAV parfait.
J'ai acheté un chauffage (kit complet) chez eux.
Le kit du fournisseur, dans l'emballage d'origine, est bien arrivé... Sans la chaudière. Grosse boulette du fournisseur, donc.
H2R a été très réactif pour m'envoyer rapidement la pièce manquante. Les deux collaborateurs d'H2R que j'ai eu au téléphone ont été parfaits.
Seconde commande sans souci ensuite.
bonsoir
pour l'instant rien à dire
les prix sont bas et c'est pour ça qu'on y va
et bien sûr, le matériel pas cher ne vaut pas beaucoup plus...
et la pièce de rechange vaut le prix du neuf ...
plutôt satisfait du service et du SAV
j'ai eu un gros soucis sur un guindeau qui est retourné chez eux
puis chez le fabricant (qui n'a pas assuré)
et à part que ça a trainé en longueur, rien à dire...
j'ai un avoir qui me permets d'acheter du meilleur matériel (j'espère !)
au lieu d'un échange standard ...
bien sûr on devrait demander au shipchandler à proximité de s'aligner sur les prix et commander chez lui
mais il ne vends pas les mêmes marques, les mêmes modèles ...
J’achète chez eux depuis des années. Très bon positionnement prix, notamment les promos antifouling nautix en avril. SAV constructif. Bref, TB pour moi
J ai eu un problème de livraison avec H2R, malgré une adresse correcte le colis que DPD devait livrer en Belgique est retourné chez eux . J ai eu droit au remboursement du matériel mais ils m ont facturé la livraison et le retour du colis. Aprés un mail et un appel téléphonique ils m ont dit que le soucis était chez DPD non chez eux ... un peu facile ! C était ma dernière commande H2R
J’ai passé deux commandes chez eux , aucun soucis de délai ou autre.
J’ai commandé pour presque 800€ de vaigrage le 11/03/2023 , paiement accepté instantanément pour un produit expédié sous 3 à 5 jours. On m’envoie un mail une semaine après pour m’annoncer un délai de réapprovisionnement au 21/04 , je peux attendre un peu c’est pas grave.
Aujourd’hui, suis obligé d’appeler car ma commande n’a pas bougé , et on me dit à nouveau qu’il faut attendre jusqu’au 25/05.
On devait me rappeler pour me proposer une alternative, j’attends encore.
Je crois que ce sera ma dernière commande chez eux…
Je ne passe des commandes chez eux que si le matériel est disponible....ou si je ne suis pas pressé....Les meilleurs en disponibilité et en service reste SVB....
Dernier commande un mois pour être livré alors que c’était dispo sous 3 à 5 jours. Jusqu’à présent j’étais globalement satisfait, mon avis est plutôt mitigé aujourd’hui.
Je ne vais pas tirer de conclusion sur un loupé, on verra par la suite
Meme experience il y a un an pour moi : "dispo" s'est transformé en "t'as poireauté 15 jours avant de comprendre qu'il valait mieux annuler".
Idem, je ne recommanderai pas s'il faut une livraison rapide.
Bonjour,
c'est vrai que c'est pas drôle ces histoires de délais, mais sans vouloir les défendre (je ne les connait pas) ça devient compliqué aujourd'hui. Les fournisseurs que ça soit fabricant ou importateur ont beaucoup de mal avec certains composants et les délais passent parfois de 48h à 90j sans prévenir, les apros c'est devenu n'importe quoi et ça se répercute sur toute la chaine de distribution, c'est compliqué à gérer ...
Je partage ton point de vue car je vis malheureusement cela dans mon boulot au quotidien.
Ils m'ont rappelé ce matin pour faire le point, et doivent me rappeler pour me proposer une alternative
Arrêtez de vous plaindre. A force d'acheter sur internet on augmente la pollution des porte containers et autres livreurs.
Allez donc en magasin, vous pouvez aussi tout commander et si ça ne vous convient pas coalition se passe en direct entre être humains. Et dans ce cas, aucun frais de port!
Il faut se poser la question, beaucoup de petits colis par avion pour internet ou des expéditions groupées en containers maritimes pour les centrales d'achats ? Je ne connais pas la réponse pour le rendement écologique
J'ai récemment essayer d'acheter des manches à air pour remplacer les miens trop vieux et je voulais les mêmes pour ne pas avoir à ercer de nouveaux trous. Je les ai amené chez mes ships locaux. Un a dit très vite qu'il n'avait pas ça. L'autre m'a dit que ce sont visiblement des plastimo, qu'il 'en avait aps en stock et qu'il povait les commander. Je lui ai demandé ce qui se passait si ce n'était pas ça : il fallait de toute façon que j'achète ce qu'il commandait; ils (lui et le fournisseur) ne les gardait / reprenait pas. Dans ces conditions j'ai commandé chez H2R, moins cher (y compris le port), tant qu'à prendre un risque...
Même en voulant favoriser un commerçant physique, dans ce cas je ne vois pas sa plus value.
Ceci dit en ce qui concerne H2R équipement je leur ai commandé une cuisinière il y a quelques années. J'étais allé la chercher directement dans leur petit entrepôt de l'époque. Ils sont toujours à Hennebont, mais l'entrepôt a considérablement grossi, plus l'embauche de plusieurs vendeurs au téléphone ou pour traiter les commandes. C'est impressionnant.
Salut,
Je commande (très / trop !) souvent chez eux.
Toujours livré rapidement, la plus part du temps les frais de ports sont offerts sur la prochaine commande (via le code promo offert). Aucun souci pour retourner du matériel neuf, même après le délai dépassé. Un simple coup de fil et c'est réglé.
Ne pas hésiter à prendre la carte à 10€ dès la première commande, ce qui fait chuter le prix des suivantes, surtout si on est en pleine rénovation...
Par contre quand ce n'est pas marqué "en stock" alors là attention au délai (ex: 4mois pour livrer des pare battage plastimo, 2 mois pour une ferrure de flèche ect...).
Sinon, je commande chez H2R un produit en stock si je veux être sur qu'il arrive dans 2-3jours max à la maison (ex: commande en début de semaine pour être sur d'avoir le matoss pour aller au port le WE). C'est souvent plus cher chez H2R que sur orangemarine, nootica, svb...
++
J'ai commandé une cuve à eau noire début avril soit disant en stock sous 4 a 5 jours max.
J'attends toujours ma commande...
1ere et dernière fois avec eux
Comme Arkeur, plusieurs commandes chez eux, prix et délais sans reproche, et SAV à l’écoute avec conseils avisés. Leurs prix sont souvent compétitifs. Les problèmes de livraison viennent des transporteurs et c’est commun à tous les sites.
Bonjour
J'ai souvent commandé chez eux, ils ont l'air un peu dépassés par leur gros catalogue, trop peu nombreux apparemment :
Même si c'est noté en stock, ça peut être une erreur, si le produit tarde à être envoyé faut les appeler parce qu'ils ne vous previendront pas, même si c'est acheté en express
Moi j'ai souvent eu des problèmes de livraison avec eux, par contre si on est pas pressé ça va, c'est sur que c'est très compétitif
Bonjour , Ceci est un avis aux consommateurs. Attention à bien suivre ce qui se passe suite à vos commandes car je crois que chez H2R ils ne sont pas très vigilants, surtout sur la partie nautisme car il y a toujours des différences entre l'état du stock lors de votre passage de commande et la réalité. Résultat, les éléments commandés ne sont plus disponibles lorsqu'H2R prépare l'envoie et il y a des délais de réassort de plusieurs mois. Et en plus, cerise sur le gâteau, lorsque vous les appelez pour préciser vos interrogations, voire votre mécontentement, il ne savent même pas ce qu'est d'être commerçant, au sens noble du terme, n'admettant pas que leur système informatique est défaillant ! Alors moi je regrette d'avoir pris ma carte de fidélité et je ne vous conseille pas de faire confiance à ce site. Je vous conseille aussi de vérifier que votre paiement a bien basculé votre commande en "payé" afin de lancer la préparation car pour ma part j'ai aussi subi ce dysfonctionnement qui démontre un système ou la comptabilité n'est pas en lien avec le site internet et le logiciel qui gère les commandes, ce qui démontre un gros manque de traçabilité. C'est donc bien au consommateur d'être vigilant sur tous les aspects et en plus lorsqu'on évoque le sujet ... j'ai dis "Vous êtes ..." , je dis bien "H2R équipement est ..." car le système informatique qui pilote le site est vraiment ... ( je travaille dans l'informatique = point de vue personnel ) et je pense que l'expert comptable ou le commissaire aux comptes doit bien se tirer les cheveux à passer des OD de clôture et à valider la comptabilité de cette société. Pour conclure, je dirai que le prix n'en vaut pas la chandelle. Je n'ai fait que courir après mes commandes en appelant afin de comprendre, donc pas normal. PS = à mes interlocuteurs téléphoniques = le mot que j'ai utilisé n'est pas une grossièreté, la définition du Larousse est " Qui est faible de constitution, qui manque de force ; fragile " ou encore " Qui manque de vigueur intellectuelle, de puissance, d'efficacité " ( cf. définition du dictionnaire Larousse ) ; c'est bien dans ce sens que j'ai parlé et que vous pourrai comprendre la signification des trois points de mon texte ! Bien à vous
Lady C, vous êtes mal placé pour parler d'avis négatifs car vos seules interventions consistent à dézinguer le contributeur sans jamais chercher à apporter une aide objective, et ceci dans tous vos posts !
Je n’ai jamais acheté chez h2r, je suis donc incapable de donner un avis sur ce vendeur.
Mais il est curieux d’avoir un avis négatif par quelqu’un qui n’a à priori jamais contribué
Vous lui mettez combien, à lui ? Des -1 ou des +1 ?
Pourquoi tant de haine..et pourquoi répondre si vous n'avez jamais eu à faire à h2r équipement ?
Il.me semble que j ai besoin et envie de partager avec les consommateurs et voileux ma mauvaise expérience avec ce site et ça à plusieurs reprises...
Comme fréquemment sur le net, les petites entreprises ont une offre qui dépasse largement leur capacité de stockage (financièrement, moyens humains, logistique, entrepôt)
H2R ratisse très large et compte sur les stocks des fournisseurs qui sont eux meme en rupture. . .
Mais c'est une belle entreprise, une vraie machine à cash, une tresorerie florissante, peut être au détriment du stock.
Plusieurs commandes pour le bateau et le van, plusieurs PBS de stocks et donc de délais. J ai l impression qu un coup de fil accélère le traitement de la commande...
J’ai acheté des panneaux solaires il y a 3 semaines. Aucun problème.
Ils sont partis 4 jours (peut très 5) après l’achat et sont arrivés impeccables.
Peut on faire d’un exemple une généralité ? Non bien sûr, en positif comme en négatif.
Le problème avec les achats sur le net c'est qu'on veut le beure et l'argent du beure.
On veut des prix défiant toute concurrence et du stock pour recevoir rapidement.
On ne se rappelle même plus que dans les commerces traditionnels, si il fallait commander une pièce, on en avait pour des plombes et qu'il fallait parfois faire des km pour trouver ce qu'on voulait, même qu'on ne pouvait pas avoir tout ce qu'on aurait voulu ... mais maintenant, c'est tout , tout de suite , et on est en train d'en crever ...
Bon, c'était ma minute vieux con ...
Mais Harry, tu te trompes, le problème chez h2r c'est qu'ils annoncent qu'ils ont en stock alors qu'ils n'ont pas. Ça m'est arrivé une fois pour 3 commandes chez eux. Une fois, donc je n'étais pas scandalisé mais visiblement ça n'arrive pas qu'à moi, c'est récurrent.
Qu'il faille du temps, ok, mais attirer le chaland avec "on a en stock" et ensuite faire poireauter...
.
......
..
bonjour,
Il n'est pas superflu de leur passer un coup de fil avant la passation de cde, et ce qui n'est pas le cas de tous les sites web , ils répondent sur la dispo ou délai .
Pour que chaque contributeur mesure le sujet, voici les détails de mes différentes commandes. Bien sûr, j'ai appelé à chaque fois mais si vous n'appelez pas ce n'est pas H2R qui le fait ou qui vous informe.
Voici donc en détail:
première commande : date de commande = 04/11/2022 => livraison = 11/01/2023 avec une erreur sur un article et un bout blanc totalement maculé de grosses traces noires ... super inutilisable ... j'ai donc appelé et à nouveau attendu pour qu'il me renvoie les articles.
deuxième commande : date de commande = 18/01/2023 => livraison = 09/02/2023 pas de souci
troisième commande : date de commande = 19/04/2023 => livraison = 15/05/2023 là j'ai suivi directement sur le site la fluctuation des stocks et les réassorts et j'ai appelé pour les prévenir que le stock de certaines pièces étaient revenues pour motiver moi même la livraison, chose qu'il n'avait même pas vérifié pour prioriser sur les commandes en attente.
quatrième commande : date de commande = 03/06/2023 => livraison partielle = 30/06/2023 car il a encore fallu que j'appelle pour me rendre encore une fois compte que le stock a disparu. De plus ayant revu son contenu pour essayer de trouver des articles en stock lors de mon échange téléphonique avec H2R équipements, j'ai du faire un complément de paiement et j'ai bien été débité mais il n'ont pas répercuté mon paiement sur ma commande = résultat commande bloquée. A titre d'exemple, je commande 20 m de bout pour faire une aussière => sur ma commande stock OK / je retourne sur le site car je trouve que cela traine = la référence commandée n'a plus de stock / je les appelle et je leur propose de changer pour un diamètre plus gros car je vois qu'il y a de stock et j'accepte de payer le surcout / encore une fois patience ... je retourne 8 jours après sur le site et je me rends compte que ma commande est bloquée car je n'ai pas payé ... je les appelle à nouveau ... H2R se rend compte que le paiement ne s'est pas répercuté sur leur système informatique ( je travaille dans l'informatique de gestion et j'ai quelques compétences en comptabilité = ceci est limite vis à vis de la traçabilité au sein d'un système de vente en ligne ... cf code du commerce ! ) ... j'attends encore et je vois que ma date de vacances approche ( croisère avec mon voilier) et que je n'ai toujours pas ma livraison. Je rappelle et la personne d'H2R me propose une livraison partielle, m'informant qu'il ne manque qu'une turbine de refroidissement pour mon moteur d'annexe. Je reçois donc le colis mais surprise il n'y a pas les 20 mètres de bouts. Je re-rappelle et là H2R m'informe qu'ils n'ont plus le stock et que je serai livré en septembre. Je leur demande un geste commercial et me fournissant 20 mètres d'un modèle équivalent et qu'il assume la différence de prix mais la personne au téléphone refuse mon offre.
Je pense que j'ai été suffisamment patient, diplomate, ..., mais il y a quand même certaines fois où j'ai l'impression d'être le con de service ... et en plus le con que je suis avait pris la carte de fidélité !!!!
C'est dans ce sens que je souhaitais attirer l'attention au sein d'un forum tel que celui-ci.
Bon vent à tous et toutes
KENAVO AR WECH ALL
Une commande chez ce fournisseur : deux mois d'attente, en stock, plus en stock, de nouveau en stock, j'ai à peu près tout entendu... Banni de mon carnet d'adresse.
Salutatous
Plusieurs commandes chez eux aussi bien en nautisme qu’en camping car , pas de souci particulier , dernière commande pour le bateau, une jauge et son afficheur, pas de souci de livraison , quelques jours après souci d’affichage au cadran qui rend l’âme, après explication et diagnostic précis de ma part envoi d’un afficheur neuf sans accepter le retour de la pièce défectueuse que j’avais proposé. Chanceux ??? Peut être !!
Plus jamais
J ai commandé le 3 mars quelques affaires nautiques, bientôt un mois et strictement aucune nouvelle a part le virement qui lui a été encaissé le jour meme.
C etait la premiere et derniere commande chez eux. A fuir.
Déjà plusieurs commandes pour ma part chez H2R, aucun souci de délai ni autre.
Une fois le temps que je me décide à passer la commande un article n'était plus en stock, mais les délais affichés ont été respectés.
Dans ma dernière commande dans le carton d'un lot de vaisselle il y avait une assiette cassée, alors que le carton extérieur était impeccable. J'ai écrit un mail au service client pour signaler ma déception, et sans que j'insiste ils m'ont renvoyé l'assiette en question, dans un envoi spécial, sans frais pour moi. Donc un grand merci au service client (Aurélie) et je n'hésiterai pas à recommander chez eux. Tout en continuant à faire mes achats suivant les cas dans mes magasins physiques locaux.
J'ai eu un soucis lors de ma dernière commande, il manquait un ventilateur. Leur gestion de stocks aurait du leur indiquer qu'un ventilateur n'était pas parti ce jour là mais j'ai eu du mal à leur faire accepter que le problème venait d'eux. Ils ont fini par me rembourser le ventilateur manquant mais j'ai eu la sensation désagréable d'être pris pour un voleur.
