Perche 4water déclenchée au port

Bonjour,
Ma perche gonflable Plastimo s’est échappée nuitamment … j’en avais racheté une 4water en Espagne, il n’y avait que ça.
… qui s’est déclenchée au port en mon absence … la housse s’est déchirée. Quelqu’un a déjà fait appel à leur SAV ?
Merci