SVB decu par leur reactivite

N'oublie pas que c'est un site allemand et que tu es probablement le premier à leur demander ce document.

Quant à la notice en français, elle est disponible sur leur site.

bonjour, la mention sur le cadre est suffisante pour attester du respect de la norme de 1995 qui identifie la bicyclette par opposition avec le cyclomoteur. dans le cas de la souscription d'une assurance spécifique à ce type de cycle la norme de 1995 est complétée par le respect de la norme d'essai dont vous présenterez l'attestation à votre assureur. il existe des primes à l'acquisition de ce type d'engin qui sont distribuées localement en France avec des contraintes administratives variables selon la région et pour l'instant c'est uniquement Français. pour l'utilisateur la norme de 1995 offre le seul avantage de placer le matériel sous la règlementation qui concerne la durée pendant laquelle les pièces détachées seront disponibles. je vous invite à contacter SVB pour leur signaler le cas particulier de la région ou vous vous trouvez et votre souhait de bénéficier d'une aide financière locale qui implique la présentation d'un document papier attestant de la conformité à la norme. bien entendu vous pourriez participer aux frais de collecte et d'envoi de ce document. cordialement.

Concernant SVB... Ils répondent au téléphone, et à part une fois, j'ai toujours été reçu aimablement pour mes diverses questions...
Vu qu'il y a pas mal d'erreurs ou d'imprécisions sur les catalogues papier et web.

Rappelons aussi au passage que les aides à la mobilité sont à la base faites pour acheter un vélo qui servira à moins utiliser la voiture. L'achat d'un pliant électrique pour mettre sur le bateau n'est pas la vocation première de ce genre de prime.

une notice pour un vélo.....................

Dommage si la notice ne convient pas. Mais bon ! pas trop grave je pense.
Concernant la certification VAE
Peut-être leur demander en précisant la référence exacte.
A mon avis SVB n'est pas très au courant, ça ne concerne que quelques villes en France et l'entreprise distribue dans le monde entier.

texte copié sur le net :
Un certificat d’homologation VAE délivré par le vendeur vous sera demandé au moment de la demande de subvention. L’achat du VAE peut être effectué dans un autre pays, cependant le certificat d’homologation aux normes françaises ou européennes est obligatoire (R30-020, EN 14 764 ou EN 15194, pour être précis).

@Brandan
Est-ce de l'humour ? 2 secondes sur gogole, je viens de le préciser.
Le VAE, Velo Assistance Electrique.

Je ne sais même pas par quoi commencer, sauf peut-être par le grand sentiment d'emphatie ressenti pour le fournisseur allemand qui ne répond pas à ce type de demande. Si ils se font aspirer dans un échange par email sur un aspect d'une règlementation française qu'ils ne maîtrisent pas, une demi journée du type/femme qui aura eu le malheur de te répondre (par naïveté/manque d'expérience) partira sans aucun souci alors qu'une 20aine de soucis plus "classiques" pourront être résolus dans le même temps. Te répondre serait une faute professionelle de leur part (page 1 (ou 2?) du manuel de la vente à distance qui ne fait pas faillite dans les 3 mois de son début d'activité).
Le modèle économique de la vente à distance est excellent dans le sens qu'il a permis une grande démocratisation dans la pratique de beaucoup d'activités mais par ses marges réduites qui exigent des grands volumes, il n'est absolument pas fait pour s'écarter des situations standarts. C'est comme ça, tu demandes à un hypopotame de te dessiner une ballerine sur un timbre poste. Pour le reste il y a les détaillants de proximité dont la raison de continuer à exister est justement de pouvoir encore offrir ce type de service (ils ne vendront que des vélos, en France et comprendront ta demande au quart de tour).

Tu aurais dû faire ça dès le début au lieu de monter une mayonnaise inutile...enfin il y avait d'autres cuisiniers...bon vélo !

ca fait du bien comme d'habitude on n'a pas beaucoup de pouvoir face aux distributeurs. Après j adore ta solidarité et ta compassion. Merci encore pour ton aide.

Contacte Svb allemagne qui me renvoie vers le distributeur francais..seul interlocuteur pour un achat en France...facile de se defausser de la sorte.....Client depuis + 20 ans...SVB a bien change....et pas en bien...

Idem pour moi , colis endommagé mais receptionné . Au deballage , il manquait 2 articles . Article renvoýé avec port offert sur la commande suivante .

@ ALK132B: Que penser d'un sav comme ça ?
J'avais effectué une commande de plusieurs vannes chez SVB. A la réception de mon colis, sur un cornet il était inscrit "vanne 1/2" mais à l'intérieur il y avait une vanne 3/4. J'ai contacté le sav qui m'a demandé une photo des vannes commandées. A la réception de la photo, ils m'ont fait parvenir un bon de retour, puis à la réception de la vanne 3/4 ils m'ont renvoyé une vanne 1/2.

AU 8 novembre, et depuis Aout plus de nouvelle de SVB malgré mes relances par mail
je viens de leur envoyer un dernier mail avant mise en demeure et transmission a mon service contentieux
puisqu'il m'ont dit avant la cde que le vélo était bien un VAE aux normes que je demandais et que cela figurait sur l'étiquette posée sur le cadre et visible sur les photos de leur catalogue .... ce qui en fait une publicité mensongère, et/ trompeuse puisqu'ils sont dans l'obligation de prouver par le certificat officiel papier de la conformité de leur produit a leur publicité .
je pense que l'on juge du sérieux d'une société lorsque apparait des problèmes plus difficiles a résoudre ... que le simple échange d'un produit ..... je ne souhaite a personne d'en faire l'expérience négative....