Que se passe-t-il chez Orange Marine ?

Tu m'inquiètes,j'ai une commande en cours et comme toi j'ai eu une confirmation de commande.A suivre.

Et j'ajoute que malgré l'annulation interne (et discrète) de ma commande, ma carte bancaire a été débitée !!

Hello Vespa,
Je me fournis habituellement chez AD et chez SVB. Mais il arrive qu'ils n'aient pas certains produits et je fais alors appel à d'autres ships. Je ne juge pas les ships aux erreurs qu'ils peuvent faire, tout le monde en fait, mais à la manière qu'ils ont de les corriger. En la matière AD et SVB se sont toujours montrés exemplaires...

J'ai fait 3 commandes chez OM pendant les soldes (durant ce mois-ci)

1/ VHF fixe

2/ Accastillage divers

3/ Matos d'entretien sika et cie.

Reçu les 3 sans problème. La n°2 a mis plus de temps à arriver qu'elle n'était censé le faire, mais elle est arrivée quand même.

Colis bon état bien reçu, contenu fidèle à la commande. Livraison en 29 Nord.

J'avais eu un léger souci à la commande 2: j'avais choisis le pack "Harnaix+leash en promo" qui est passé après paiement en produits individuels et plus cher, j'ai envoyé un email dans la foulée en répondant à l'email de facturation, (il était une heure du mat), j'ai eu la réponse le lendemain matin avec rectificatif et remboursement.

Voilà ma seule expérience avec OM actuellement (et les soldes sont maintenant finies...) plutôt positive en résumé.

Sinon j'avais commandé des jumelles par le biais du magasinwebsite "jumelles" de Bordeaux. La commande a été encaissée, déclarée actée et en préparation et 5 jours plus tard annulée parce que rupture (et remboursée).

Tout ça pour dire que je pense qu'OM n'est pas le seul site à gérer son stock en flux tendu quitte à se retrouver piégé par sa gestion commerciale.

Je suis d'accord avec ce qu'a dit je ne sais plus qui, c'est dans le S.A.V. et la gestion des accroc qu'on repère la fiabilité d'un website.

Capcool et Camille, vous nous tiendrez au courant si résolution ou pas ?

Je remonte ce sujet, car je vis une mésaventure similaire.

Commande passée pendant le "black Friday", en novembre. Toujours pas reçue!

Le colis aurait été retourné par "Mondial Relay" sans être livré, et OM a promis de nous le renvoyer, mais nous, n'avons reçu aucun numéro de suivi, ni colis. Nous rappelons, et apprenons que Colissimo, cette fois, a lui aussi retourné le colis chez OM, qui promet de nous le renvoyer et d'assurer le suivi "on vous informe et on vous donne un numéro de suivi".

Nous sommes toujours sans nouvelles à ce jour, soit trois mois après. Il s'agit d'une commande de plus de 100 euros. J'ai réécris ce jour, mais je constate, en lisant aussi d'autres topics que ce genre d'incident est récurrent chez eux.

Pour celles et ceux qui ont vécu ce type d'aventure, quelle issue avez-vous connue?

Merci d'avance!

j'ai lu d'autres incidents sur des topics différents. Et à chaque fois du même type. Bon, si j'ai une suite, je vous tiens au courant.

Mais ici on a un cumul de problèmes avec deux sociétés de livraison différentes, et aucune forme de communication de la part d'OM, malgré nos sollicitations récentes. Nous nous sommes montrés très compréhensifs (black friday, puis fêtes de fin d'année puis grève des transporteurs, etc) et n'avons pas contacté la société avant que le délai nous paraisse franchement anormal (sans parler des explications vagues par téléphone).

+1 A Tom pour Colissimo, j'en ai même vu un s'arrêter devant chez moi, sortir de la voiture et déposer un papier... Il est reparti avec le colis et m'a laissé un papier disant que j'étais absent. Cool.
Par contre, jusqu'à présent, aucun (O), zéro problème avec Mondial Relay. Par contre, je me renseigne bien sur la destination finale (bistrot ou dépôt de pain, etc.) pour avoir la bonne adresse et je fais mon suivi à la maison.

Certes mais ici le point de livraison a été vérifié et existe bel et bien (librairie) pour Mondial Relay.

N'ayant jamais eu de souci ni avec Mondial Relay, ni avec Colissimo, et considérant cette coincidence troublante, je m'interroge quand même sur l'inefficacité du SAV de OM. Car ce fait et les lacunes en com' ne sont en aucun cas liés aux sociétés de livraison...

Pourquoi sont-ils incapables d'apporter une réponse et une solution claire? J'ai payé, et la marchandise n'appartient plus à OM. Cela fait trois mois que je l'attends... Ils ont reconnu qu'il y avait eu un "problème" puis "un autre problème", sans nous en donner la cause... et a présent?

Il n'y a pas que sur ce topic que ça rale... www.hisse-et-oh.com[...]-marine

Franchement, j'aimerais vous conter une issue heureuse, et je vous promets de vous dire si je reçois finalement le colis. Vous comprendrez toutefois que je n'ai plus confiance.

j'en ai bien l'intention, Estran. Trois mois et un SAV incapable d'effectuer le suivi, je pense, effectivement, que si je ne vois rien venir cette semaine (ni mail ni colis) je vais envisager un conseil juridique. Car enfin, j'ai bien payé.

Les commandes se passent souvent bien et le compte débité.
La galère , c'est le sav.
Qui va payer le retour et l'échange ??
Il y a des lois Européennes mais s'il faut faire appel à un avocat , pas top...

Merci pour ce témoignage, Cyrion (et le conseil SVN marine, qui revient dans les avis positifs). Il est clair que le SAV fait a présent la sourde oreille (par mail). Je suis abonnée à une association de défense des consommateurs, qui propose aide et conseil juridique. je n'y ai jamais fait appel jusque là. Je ne voudrais pas en arriver là, mais si OM continue à jouer les muettes, je vais y penser.

J'y ai commandé une annexe dispo, il y a 13 jours. Et rien pour l'instant. Ils sont débordés disent ils. Pas d'indication de délai sur le site, alors, on nage dans l'incertitude. Depuis que cela a été racheté par NOCIKA, le service s'est il dégradé ?
Suis je un cas isolé ?
A vous lire
Bonne navigation