svb-marine : problème d'usage de carte de credit

Je ne mets pas tes affirmations en doute mais c’est bizarre j’ai à plusieurs reprises commandé du matériel chez eux tout s’est très bien passé notamment au niveau de la communication ,lorsque j’ai eu un défaut sur un petit poêle à pétrole que j’avais acheté il m’en ont envoyé un autre sans demander que je réexpédie l’appareil défectueux ,j’ai payé par le biais d’une e-card, aucun souci..
Je le recommande souvent ne jamais régler avec une CB sur Internet la e-card est une solution beaucoup moins risquée, un numéro de carte pour un montant est une opération et c’est tout...

Je confirme VIRGO7 pour ma satisfaction avec SVB depuis des années.
Y compris lors de demande de renvoi, de remboursement, de moyens de âiement, etc.
Avec toujours une communication sereine et aimable avec mes interlocuteurs
Fañch

C'est le genre d'incident qui arrive notamment quand il y a une malencontreuse coupure du réseau en plein milieu d'une transaction. On se met à cliquer avec énervement à tout va et les opérations finissent par s'enregistrer 2 fois ou plus (du vécu... oui !). Une transaction par carte bancaire peut être annulée sur simple demande à la banque avant qu'elle soit débitée, en invoquant un litige ou un usage abusif. Pas besoin d'entrer en guerre pour ça.
La e-card est une bonne solution mais elle n'est pas souvent proposée. Sur SVB je ne sais pas. Paypal en est une autre, et permet là aussi d'être remboursé simplement en cas de litige.
En tout cas je confirme la qualité de service de SVB à tous égards, que ce soit via le site ou par mail.

J'ai un pb de ce genre au Brésil : débité quatre fois alors qu'à chaque fois le site annonçait " carte refusée" pour un billet d'avion cela faisait un trou dans la caisse ... Un mois pour se faire rembourser.

"comme on a utilisé la carte seulement parce qu on n'a pas réussi a payer par virement, "

Tu commandes un samedi et dès le lundi, tu décides que tu n'as pas réussi à payer par virement. Et s'il fallait une vérification humaine pour voir si le matériel était bien disponible avant d'envoyer la confirmation avec les indications pour le virement ? Est-que les employés de SVB travaillent le dimanche ? Et pourquoi pas un coup de téléphone AVANT de repasser la commnande ?
AMHA excès de précipitation de ta part, d'où pagaille !

Bof...
Une histoire pas très claire, un pro qui dégomme un autre pro plutôt bien réputé, mon choix est vite fait.
Dans l'immédiat et sans autres informations concordantes d'autres clients, je continuerai à acheter chez SVB dont le sav ne m'a jamais déçu.

Oui. Un pro qui tente de décrédibiliser un autre pro avec un histoire de prélèvement pour un matériel (valeur 200 euros !) qui a été envoyé (on sait tous que SVB est très très réactif à la commande... ).
Mon choix est vite fait également.

je ne vois pas où est la sécurité...
La seule vraie est la e-carte que l'on créé à l'achat avec la valeur que l'on souhaite, utilisable une fois unique. Hélas, Boursorama ne la propose pas.

Elles sont parfois gratuites avec les banques en ligne (ex Fortuneo).

POur être tranquille, il est sage de supprimer l'usage d'internet à la carte de crédit habituelle. Une carte de type Virtualis à créer du montant exact de la transaction. Date d'usage limité à 1 mois
Pas eu de soucis avec aucune socité depuis que je pratique cela.

Le seul ennui c'est le remboursement sur la carte de crédit qui est impossible. Sur Amazon cela me déclenche un avoir, qui marche très bien.

Pourquoi doit on avoir la somme exacte avec Virtalis ne peut on pas indiquer une somme plus importante que nécessaire ?

bonjour à tous; tres etonnè par ce fil! depuis plus de 15 ans je commande tres regulierement pour plusieurs bateaux chez svb j'ai toujours ete tres satisfait=courtoisie,reactivitè,livraison rapide , frais de port raisonnables et sans surprises prix souvent competitifs ex comparez le prix d'un pot de 2,5 litres d af trilux 33 d'internationale avec le tarif sur les catalogues des chaines françaises, de plus en cas de commande importante, toujours la possibilitè de negocier une remise suplementaire !un exemple il y a 4 ans j'achete une eolienne silentwind , apres 3 ans et peu d'utilisation regulateur hybride mort! le sav silentwind reconnait que ces regulateurs subissent de fortes contraintes et qu'en effet ils peuvent mourir prématurément????????? durèe de vie normale environ 5 ans?? mais le sav silentwind me propose un echange standart 300 euros mais garantie 3 mois ou un regulateur neuf(gestion par smartphone) avec une petite remise! plutot ulcerè par la qualitè de ce produit (regulateur hybride chinois) j'informe svb de mon soucis ,mon interlocuteur appelle silentwind de suite mais ne pouvant obtenir une solution satisfaisante pour moi me propose de me vendre le regulateur à leur prix d'achat coutant qui etait loin de la petite remise que me proposait silentwind Portugal j'ai particulierement appreçiè le geste, de plus si un article d'une commande n'est pas disponible de suite il est toujours livrè sans frais de port suplementaires! autre exemple une batterie pour une balise epirb ocean signal 100e chez svb c'est 160 euros ttc et pas 230euros comme chez certains gros revendeurs français je ne dis pas que tout est mieux chez eux mais n'etant pas philantrope pour l'entretien et la maintenance bateau je suis reconnaissant avec un fournisseur serieux et honnete

Idem pour moi jamais aucun soucis avec svb. Commande reçue rapidement aucun pbs de paiement etc...
Pour désign 4 sea... je te conseille de voir ce qui t es réellement prélevé et remboursé. Le 27 mars c est peut être un peu tôt au niveau bancaire d'autant plus qu à ma connaissance svb n est pas une boîte française... allemande ?
Je pense que tu va recevoir le produit commandé très vite en général pour moi 2 ou 3 jours...
Tu sera prélevé du montant ( normal ) et s'il y a eu un ou deux prélèvements en trop il te le rembourseront assez vite... franchement ils sont sérieux normalement svb...

Faux...

et la facture c'etait pour 5 m ou 6 m??

Il y a quelques semaines, lors d'un achat chez SVB, ils m'ont informé que le débit de ma carte bancaire avait été refusé. Après enquête auprès de ma banque, il s'est avéré que comme mes coordonnées de carte bancaire étaient stockées par le site de svb (ce qui me déplait ...), l'achat n'avait pas suivi la procédure de validation de ma banque par envoi d'un SMS, ce qui expliquait le refus. J'ai alors informé SVB du problème en leur disant que je ne serai sans doute pas seul à avoir cette difficulté. L'achat s'est ensuite réglé par virement après envoi par SVB d'une facture pro-format. Malgré cette difficulté, mes échanges avec eux ont toujours été agréables et efficaces.

J'ai fait plusieurs achats chez svb et ai toujour été satisfait. Au téléphone ils sont toujour de bon conseil. Je m'interroge quant a cette embrouille.🤔🤔🤔
Je ne fais que des achats pouvant être payé par Paypal. 👍👍👍

t'as vraiment pas eu de chance !
c'est assez inexplicable chez SVB
j'y ai souvent acheté, jamais eu l'ombre d'un pb, excellent accueil téléphonique, efficaces en SAV ...

Bagarre de plusieurs mois avec svb.
Grace aux juridictions Europeennes, je m'en suis sorti.
Tu perds ton telephone avec courrier de svb. Je suppose qu'un pekin se demerdera pour effectuer un achat a ta place...
Nb : je suis aux Antilles Françaises. Le colis a mis 1 mois pour arriver dont 3 semaines chez DHL Allemagne ...

Plusieurs commandes Chez SVB.
La derniere, Oublié un article dans mon panier. Je m'en suis rendu compte apres validation du payment par PP.
1 coup de telephone et un mail de confirmation. Ils ont annulé la Commande. Remboursement immediat et j'ai repassé la commande aves tous mes articles. 3 jours plus tard. tout à bord.

jamais reçu de mail de leur site lors de la première commande.

Et ce dont je suis certain c'est que j ai jamais jamais vu de boutique en ligne où les infos de paiement soient retardées tout le week end.

Peut être le télétravail?

réponse de SVB :
_"Ce client a malencontreusement commandé deux fois le même produit, avec paiement par carte de crédit. Il nous a appelé afin de modifier la commande, ce qui a été fait, et la commande expédiée.

Sa compagne a, pour une raison qui nous est inconnue, apparemment effectué un virement bancaire en parallèle. Virement qui lui sera bien évidemment remboursé une fois récéptionné par notre comptabilité, comme nous lui avons déjà confirmé à maintes reprises...

Nous avons en effet du mettre fin à nos conversations téléphoniques avec ce Monsieur du fait des nombreuses menaces et incivilités proférées à notre égard.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information "_

suspension de ce fil, pour laisser se résoudre en paix ce litige ...

Amen !

Ben voilà...

on vient d'écrire à SVB allemagne, qui nous a répondu immédiatement. Commande annulée, bien sûr.

MAIS si vous croyez un mot de ce que ce monsieur raconte, regardez plutôt la pro-forma qu on a reçu à 09:03AM lundi 29, et que j ai mise en ligne un peu plus haut.

en voilà des extraits.

Auteur xxxxxxxxxxxxxxx
Paiement EN AVANCE

quelques lignes plus bas
La commande sera expédiée à reception du paiement
Le paiement d une somme moindre ne sera pas retenu
Virement à effectuer à la POSTBANK HAMBURG
etc.

Quant à son baratin sur ma compagne et moi même... on utilise chacun notre email, mais il n a pas compris qu on était ensemble à tout moment quand on a parlé avec lui, quand on a fait et puis annulé les commandes.

Ah, au fait, au total c'est quatre fois qu il nous a raccroché au nez, deux à moi mm et deux à ma compagne. Et ELLE, est restée polie.

Mais laissons lui le dernier mot.