Litige avec SVB achat groupe froid en panne

Oui c est ce que je disais avant cette histoire. Ils m ont expliqué que si leur fournisseur prenait l objet sous garantie j en aurais déjà reçu un autre !. Et maintenant on fait quoi ?

ce sont des raccords rapides sans source d erreur possible. seul un joint mal positionne d origine peux justifier la perte de gaz et donc quil tourne sans lubrifiant. au final c est quoi le probleme du fabricant... ou est son diagnostique de panne ?

J entends ce que tu me dis sauf qu il est écrit texto dans le catalogue:

"Tous les éléments de réfrigération isotherm sont livrés avec des raccords rapides réutilisables. Ils permettent d intervenir sur les installations sans aucune perte de liquide réfrigérant. Ces équipements sont vraiment faciles à utiliser et extraordinairement bien pensés"

Fallait il traduire "le montage est à vos risques et périls et si ça ne fonctionne pas c est pour vous" ?

La notice constructeur demande d approcher à la main les raccords et un coup de clé. Il est aussi indiqué "aucun risque de fuite".

Comment peuvent ils prétendre une mauvaise manipulation de l utilisateur ayant provoqué une fuite apres avoir écrit cela ?

Je patiente.. à suivre..

Bonjour,
Pourquoi ne pas consacrer un peu de temps à la rédaction d'un courrier envoyé en LRAR à SVB et à Indel , siège social, en Italie,
Indel B S.p.A.
Via Sarsinate, 27
47866 - Sant' Agata Feltria (RN), Italia
T. +39 0541 848 711
F. +39 0541 848 741
info@indelb.com
Pour "choisir" votre interlocuteur: www.indelwebastomarine.com[...]ntacts/
Et pour mémoire à Indel France.
Si vous avez via une documentation la référence précise et le N° de série de votre appareil, ne négligez pas de le mentionner.

Courrier reprenant l'historique de votre mésaventure et ainsi que toutes les mentions SVB et Intel ventant la facilité de l'installation.
Vous demandez également que vous soient confirmées les erreurs de votre part qui seraient à l'origine de la panne, photos à l'appui s'il ya lieu.
Jusqu'à l'obtention d'une réponse argumentée, relancer régulièrement par courriel avec mention du courrier LRAR.
Vous officialisez ainsi votre réclamation et prenez date.
Bonne chance
Philippe

@ Solbad et Polmar : merci !
@ Daikin52: Le couple prescrit par d autres fabriquants est rapidement atteint avec deux clés plates de 19 et 24mm ! Je me suis bien documenté avant l installation.

Qu en au constructeur concerné, le manuel FR téléchargeable commence par ça :

"L’ensemble est conçu pour une installation aisée ne nécessitant pas de compétences ni d’outils particuliers "

Couple non précisé, juste "fermement".

Isotherm ge80 de INDELMARINE
Il est encore en vente pas de soucis.
Ce sont de bons produits.

j'ai acheté un groupe chez eux j'ai installé et ça a marché du premier coup.

Il est demandé de ne jamais mettre en route un réfrigérateur sans un délai de 24 à 48 h après mise en place; cela pour permettre au liquide qui aurait pu migrer dans le compresseur de retourner là où il doit être.
Si le compresseur a avalé du liquide au lieu du gaz, cela peut expliquer la panne.

Dasn ce cas, le gaz est dans l'évaporateur; il n'y a rien dans le compresseur, jusqu'au raccordement.

J'ai installé ce groupe l'année derniere.

Heu , perle noire ,si tu penses trouver un lave linge fait en france ....
J'espere que c'est bien par internet que tu commandes ton lave linge ....

J'ai bien compris , ajouter de la Valeur Ajoutée ou du prix à un truc de base qui necessite aucune competences...oui , je vois bien le socialisme masqué
Le sujet du jour c'est comment faire appliquer une garantie pas comment detrousser le client final

Toi avoir compris ?

si ça vous dérange que depuis 40ans ,tiens c'est l'aniversaire bientôt on a désindustrialisé notre pays pour la mondialisation ,c'est à dire le nivellement des ressources par le bas ,que nous ne fabriquons plus rien ,mais que nous sommes des assembleurs de produits à forte valeur ajoutée ,mais pas pour nous ,ou des importateurs qui paient avec une dette qui n'arrête pas de grimper ,montez votre boite
et fabriquez ,mais le plus dur ça va être de changer les habitudes .
que svb se débalone pour la garantie ,ça ne m'étonne pas ils m'ont fait ma même chose pour du nasa ..
il ne reste plus qu'a acheter un neuf chez un importateur français comme plastimo
sur le net il y en a plein cdiscount par exemple qui est l'amazon français
renseignez vous sur le groupe bildenberg vous comprendrez comment ça fonctionne .
lisez vite ,ça ne va pas rester longtemps
www.google.com[...]/url
alain

perso j'achete chez mon ship local ,ce n'est guere plus cher et en cas de probleme j'ai quelqu'un devant moi. En plus ils sont sympa et ce qui est formidable c'est que chacun des employés met la main à sa poche pour me verser ma pension vieillesse et ma payer ma secu lorsque je vais mal !! c'est sympa non ??? ce que ne fait pas l'allemand .

Mes commandes chez svb arrivent toujours en 3/4 jours, y compris pendant le confinement.
Mais je préfère moi aussi, lorsque je trouve, commander à une petite (de préférence) boite locale.

Les problèmes avec dhl ou ubs sont généralement liés à la livraison faite parfois n'importe comment, genre colis jeté dans le jardin ou posé devant la porte de l'immeuble !

Mais qu'elle soit petite ou grande, Française ou Allemande, une société doit honorer ses engagement concernant les garanties !!!

Quand je vois un amateur, et pire un pro, utiliser des pinces ou des clefs à molette pour serrer des écrous, j'ai un à-priori très négatif!

Merci de cette info précieuse.
Oui aucune fuite perceptible, pas de liquide gras autour des raccords.
Le groupe tournait, j entendais une circulation dans l évaporateur mais pas de froid.
L intensité était faible (2A mesurés).

C'est exactement pareil voire pire avec le vendeur d'à côté. Dès que l'appareil est sorti du magasin, c'est fini : un échange, un bon d'achat ou plus rarement un remboursement n'est possible que si c'est affiché. Dans le cas contraire, ce qui a été acheté c'est pour vous. En cas de panne, le vendeur renvoie au fabricant, et son service s'arrête là. Bon ok il est là devant vous à vous sourire, mais le résultat est le même : c'est le fabricant qui décidera de prendre en charge la garantie ou pas.

Par internet, l'acheteur est bien mieux protégé : non seulement il paie moins cher, mais en plus il dispose d'un délai pour renvoyer et se faire rembourser (rembourser avec de l'argent, pas avec un bon d'achat). C'est pourquoi oui, j'achète sur internet y compris pour une livraison dans le magasin local. Je reçois, j'examine et je teste autant que je veux, et je renvoie si l'essai n'est pas concluant : je suis remboursé.
Sauf dans un cas précis : la panne. Si l'appareil est en panne, il faut convaincre le vendeur qu'il a été reçu alors qu'il ne fonctionnait pas. S'il n'est pas convaincu, il peut estimer que l'appareil a servi et dès lors c'est le SAV du fabricant qui prend la relève.

Quant au complot mondial pour déshabiller la France au profit des Chinois...

bonjour à tous: perso client chez svb depuis aussi plus de 10 ans et pour des quantitès souvent importantes
je n'ai toujours eu qu à me louer de ce fournisseur( qui n'est pas un fabriquant) or comme de plus en plus souvent beaucoup de produits viennent de chine en cas de litige de sav vu l’éloignement et "la bonne volontè" des chinois les distributeurs ne sont pas à la fete!
un simple exemple il y a à peine 3 ans j'achete chez svb une eolienne silentwind( portugaise/ chinoise) à l'epoque le technicien portugais de silentwind etait tres disponible,sympa et parlait francais je me suis donc laissè faire apres avoir beaucoup hesitè avec l'excellente superwind Allemande mais un peu plus chere!
apres deux ans d'utilisations tres faibles et une annèe à l'arret totale(covid) le regulateur hybride qui soit dit en passant malgrè les affirmations du fabriquant,à l'arret vide les batteries tres vite! ce regulateur hybride (chinois) ne fonctionne plus! apres tests =regulateur mort!
reaction du fabriquant="oui mais il a 3 ans et c'est vrai que ces regulateurs sont soumis à de tres fortes contraintes????? mais on peut vous vendre un autre regulateur reglable par smartphone avec une petite remise.....plus de 500 euros quand meme. je precise qu'il n'y avait pas de panneau solaire branchè sur ce regulateur hybride! contacte avec svb qui se démène avec silentwind qui ne veut rien savoir n'etant pas le fabriquant du regulateur pour finir svb me propose de me fournir le regulateur à leur prix d'achat (qui n'etait plus 550euros) plutot plus que correcte!
pour finir conseillè par un heonaute sympa j'ai achetè un simple regulateur à 20 euros sur ebay et on verra bien ce que ça donne si non je balançe cette p... d'eolienne et investi dans une superwind ce que j'aurais du faire au debut, malheureusement on a toujours tendance à vouloir faire des économies de bouts de chandelle qui au bout du compte coute tres chere

oui c'est vraie aussi, j'ai retourné une pompe de cale ( +200 euros) en panne au bout d'un mois, chez le leader de l'accastillage en France , j'ai du attendre 2 mois pour un avoir (pas de remboursement) , au motif qu'ils attendaient l'expertise du fournisseur .... les grossistes / distributeurs a part prendre 30% (au minimum) ne jouent plus souvent le jeu en assurant la garantie , l'esprit cial aurait du leur faire prendre le risque de me faire de suite un avoir de 200€ en regard du C.A annuel que je faisais avec eux.....Résultat, je vais maintenant acheter toujours chez le même distributeur, mais sur le lieu du bateau, et non pas de mon domicile, ils sont tres sympa et surtout commerçant ...eux

SVB m indique que mon groupe est bientôt de retour chez eux !.
A suivre donc.
J espère pouvoir rapidement clore ce post :-)

" Le ship du coin un peu plus cher aurait peut-être été plus prompt à dépanner son client fidèle."

ou pas.